La Haute Autorité de Santé vient d'habiliter officiellement le cabinet ABAQ Conseil en Management pour la réalisation des évaluations des établissements et services sociaux et médicaux sociaux.

Cette nouvelle habilitation fait suite à notre précédente habilitation, obtenue en 2009, auprès de l'ANESM (Agence Nationale de l'Evaluation et de la qualité des établissements et services Sociaux et Médico-sociaux) puis de la HAS, lorsque la Haute Autorité de Santé a repris les activités et missions de l'ANESM en 2018.

Le cabinet ABAQ Conseil a ainsi pu réaliser près d'un millier d'évaluations externes, auprès de tout type d'établissements et services depuis 2012.

Cette habilitation nous permettra ainsi de réaliser des évaluations auprès des ESSMS selon les modalités de la nouvelle procédure. Elle nous permet de conduire des évaluations auprès de l'ensemble des ESSMS du secteur social et médico-social :

• Secteur personnes âgées (EHPAD, résidence autonomie, SAAD, SSIAD, SPASAD),
• Champ du handicap: EAM, EANM, ESAT, DITEP, DIME, CAMSP, CMPP, IEM, SAVS, SAMSAH, SSEFIS, SESSAD, Accueil de jour, CRP, ...
• Protection de l'enfance : MECS, AEMO, AED, MNA, Foyers départementaux de l'enfance,  ...
• Lutte contre les exclusions : CHRS, LAM, LHSS, ...
• Addictologie : CSAPA, CAARUD, ...

Le respect de la nouvelle procédure d'habilitation garantit aux clients du cabinet ABAQ Conseil en Management un haut niveau de professionnalisme de nos intervenants, la robustesse des méthodes d'évaluation utilisées, et notre indépendance lors de la réalisation des prestations.

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La Haute Autorité de Santé a publié en juillet 2022 une nouvelle foire aux questions concernant la nouvelle procédure d’évaluation.

Parmi les informations apportées par la HAS en complément de celles déjà précisées dans le manuel d’évaluation, on peut notamment relever :

Concernant le référentiel :

• La possibilité de télécharger le référentiel sous format Excel,
• Certains critères, générés automatiquement par le dispositif SYNAE, peuvent toutefois être non évaluables compte tenu des spécificités de la structure. Il appartient alors à l’ESSMS de justifier sa non application (à noter que les critères impératifs ne sont pas concernés, étant systématiquement opposables à la structure).

Concernant l’auto-évaluation :

• Les ESSMS n’ont pas l’obligation de réaliser une ou plusieurs auto-évaluations, même si la HAS les encourage à le faire pour consolider leur dynamique d’amélioration de la qualité.

Concernant la démarche d’évaluation :

• Il est rappelé qu’il est attendu un minimum de 3 accompagnés traceurs pour chaque évaluation réalisée.
• Il n’est pas imposé de visite de nuit durant la visite d’évaluation. L’équipe de nuit doit cependant être représentée lors des différents entretiens réalisés avec les évaluateurs.
• La HAS n’indique pas de durée concernant la visite d’évaluation, se contentant de citer son exemple de 2 jours, présent dans le manuel d’évaluation. Le contrat avec l’organisme évaluateur précise la durée, tout comme le nombre d’intervenants (à minima 2)
• La volonté de rendre public le rapport d’évaluation est réaffirmée, les modalités devant être précisées dans un futur décret.

 Concernant le calendrier de réalisation des évaluations :

• La HAS rappelle que ce sont les autorités de tarification et de contrôle qui fixent, avant le 1^er octobre 2022, la programmation pluriannuelle des évaluations (période de juillet 2023 à décembre 2027).
• Seuls les ESSMS qui ont été autorisés en 2008 et 2009 doivent rendre leurs évaluations au cours du 1^er semestre 2023 (entre le 1er janvier 2023 et le 30 juin 2023). Les autres établissements et services verront leur évaluation réalisée entre juillet 2023 et décembre 2027.

Concernant la Gouvernance, la HAS explicite que celle-ci comprend la direction et les cadres, voire les représentants de l’organisme gestionnaire. L’Agence évoque aussi la présence d’un responsable opérationnel de la structure, en charge de l'organisation et du fonctionnement au quotidien de la structure.

Pour en savoir plus : Évaluation des ESSMS : foire aux questions

La Haute Autorité de Santé vient d’officialiser ce vendredi 10 mars le référentiel d’évaluation des établissements et services sociaux et médico-sociaux.

Renforcer la dynamique qualité et le sens

La Haute Autorité de Santé s’était vu confier, par la loi n° 2019-774 du 24 juillet 2019 relative à l'organisation et à la transformation du système de santé, la charge, en remplacement de l’ANESM, de réactualiser la procédure d’évaluation des ESSMS et celle concernant l’habilitation des organismes en charge de la réalisation des évaluations. 

La démarche élaborée a pour objectifs une simplification de la réalisation des évaluations, et l’inscription des établissement et services concernés dans une démarche d’amélioration continue de la qualité.

En cohérence avec les évolutions en cours dans le secteur, cette nouvelle procédure d’évaluation a pour objectifs de renforcer différentes dimensions :

• Faire en sorte que la personne soit actrice de son parcours
• Inscrire la qualité au sein des ESMS dans une véritable dynamique
• Renforcer le sens de celle-ci auprès des professionnels et établissements et services.

Le référentiel d’évaluation de la qualité se veut ainsi porteur de différentes valeurs :

• Le pouvoir d'agir de la personne
• La dimension inclusive de l’accompagnement
• Le respect de chaque droit fondamental
• La promotion de la réflexion éthique

Le décret du 12 novembre 2021 est venu préciser la fréquence des évaluations (tous les 5 ans), selon un calendrier arrêté par les autorités ayant délivré l’autorisation.

Un référentiel partagé pour l’ensemble du secteur

Le nouveau référentiel constitue le support du dispositif d’évaluation des ESSMS. Sa rédaction résulte d’un travail partagé entre la HAS, différents groupes de professionnels issus du secteur social et médico-social, et de personnes accompagnées ou de leurs représentants.

Ce nouveau référentiel s’applique à tout ESSMS, quel que soit son secteur d’intervention, avec ou sans hébergement, et quel que soit le public accompagné. 

Trois chapitres (la personne, les professionnels, l’établissement), viennent structurer ce référentiel. Ces chapitres se déclinent ensuite en objectifs et critères d’évaluation.

Le premier chapitre (La personne) a pour objectif d’évaluer comment la personne accompagnée apprécie la bientraitance, la mise en œuvre du respect de ses droits, sa participation et expression, la façon dont elle est associée à la construction et personnalisation de son projet, comment son accompagnement est personnalisé au regard de ses besoins, et la fluidité de son parcours.

Le second chapitre (Les professionnels) permet d’évaluer comment les professionnels s’appuient sur un questionnement éthique, mettent en œuvre concrètement les droits des personnes, s’assurent du respect de sa participation et expression, coconstruisent avec la personne son projet et adaptent leur accompagnement de façon personnalisée en fonction de ses besoins, et garantissent la fluidité de son parcours.

Le troisième et dernier chapitre (l’ESSMS) porte sur l’établissement/service et sa gouvernance. Il permet d’évaluer comment l’ESSMS promeut l’éthique et la bientraitance, s’assure du respect des droits des personnes, garantit la co-construction des projets d’accompagnement et leur personnalisation, favorise l’expression des personnes et leur participation, permet l’accompagnement à l’autonomie et à la santé, et développe une démarche d’amélioration continue de la qualité et de gestion des risques, et dispose d’une politique en matière de ressources humaines.  

La démarche déployée permet ainsi de croiser

• L’expérience des personnes accompagnées,
• Les pratiques déployées par les équipes
• La dynamique portée par la gouvernance.

Elle permet ainsi d’apprécier la qualité de l’accompagnement mais aussi d’identifier sur quels axes l’ESSMS doit progresser.   

Sur les 157 critères qui le composent, le nouveau référentiel identifie des critères impératifs (au nombre de 18), qui doivent donner lieu à la mise en place d’action immédiates si elles ne sont pas satisfaites lors de la visite d’évaluation. Les autres critères (139) correspondent aux attendus généraux de l’évaluation.

Chaque critère fera l’objet d’une cotation (depuis « le niveau attendu n'est pas du tout satisfaisant », jusqu’à « le niveau atteint est optimisé »).

Des méthodes d’évaluation inspirées du secteur sanitaire

S’inspirant de la procédure en vigueur dans le secteur sanitaire, les critères du référentiel doivent être évalués selon différentes méthodes :

• L’accompagné traceur pour les critères du chapitre 1
• Le traceur ciblé pour les critères du chapitre 2
• L’audit système pour les critères du chapitre 3

Ces méthodes reposent sur des entretiens (auprès de personnes accompagnées, des professionnels, de la gouvernance), ainsi que sur une analyse documentaire et/ou des observations.

La méthode de l’accompagné traceur s’appuie sur l’étude de l’accompagnement de plusieurs personnes accompagnées par l’ESSMS (au moins 3 personnes). Après recueil de leur consentement, celles-ci sont sollicitées pour s’exprimer sur la qualité des pratiques. Les professionnels sont également mobilisés lors de cette analyse.

La méthode Traceur ciblé permet d’apprécier comment tel ou tel processus est mis en œuvre et maîtrisé sur le terrain par les équipes. Cette appréciation qui part du terrain s’appuie sur des observations et entretiens avec les professionnels, puis avec la gouvernance.

La méthode Audit système vise à évaluer comment les processus sont maîtrisés puis mis en œuvre sur le terrain. Cette méthode s’appuie sur des entretiens avec la gouvernance puis les professionnels de terrain. Un entretien avec le conseil de la vie sociale peut venir compléter le recueil d’informations.

Un manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS

Ce document complémentaire au référentiel vient l’expliciter et faciliter son utilisation. 

Chacun des 157 critères fait ainsi l’objet d’une fiche critère qui détaille son champ d’application, quel est le niveau d’exigence, les éléments d’évaluation (observations, entretiens, …) et les références (RBPP, …)

Le manuel d’évaluation comprend également différentes fiches pratiques, décrivant par exemple les méthodes d’évaluation (accompagné traceur, traceur ciblé, audit système).

Il décrit également, de façon succincte, les modalités de déroulement de la visite d’évaluation.

Une plateforme dédiée (Synaé) sera mise à disposition des ESSMS et organismes habilités pour faciliter la réalisation des auto-évaluations et évaluations.

Apparue en novembre 2019, la pandémie du COVID-10 est d’abord apparue en Chine, avant de s’étendre à l’ensemble du globe.

La France fait partie des pays recensant le plus de décès, l’infection touchant en particulier les personnes les plus vulnérables, notamment les personnes de santé fragile, les personnes âgées ou les personnes en situation de handicap.

Les cadres et professionnels des établissements de santé, des EHPAD, des établissements et services sociaux et médico-sociaux ont ainsi été mobilisés pour préserver l’état de santé de leurs patients ou usagers.

Même si l'organisation et le fonctionnement mis en place au sein des établissements et service ont permis de répondre à cette préocuupation essentielle, on peut aussi constater que cette crise a été parfois un révélateur de difficultés sous-jacentes : organisationnelles, managériales, de gouvernance, logistiques, ….

Si la sortie de cette crise doit permettre de retrouver un fonctionnement permettant d’offrir, à nouveau, la qualité de service que sont en droit d’attendre les patients ou usagers, elle peut aussi être l’occasion de réinterroger les difficultés observées, et en réaliser une analyse précise, pour améliorer l'organisation générale de l’institution.

Au regard de cette préoccupation, le cabinet ABAQ Conseil en Management peut vous accompagner pour :

• Identifier les différents impacts de la crise, les leviers d’action pour chacun d’eux, et développer un plan d’action global, pouvant s’inscrire dans la démarche globale de Responsabilité Sociétale des Organisation (RSO)

• Accompagner la gestion de reprise d’activité, par un retour d’expérience, qui permettra de mettre à jour son plan de continuité d’activité et plan bleu

• Apprécier et prendre en compte les impacts psychosociaux de cette crise.

L’ensemble de ces démarches proposées par le cabinet permet ainsi de mieux appréhender les évolutions à mettre en place, concernant notamment, par exemple

• L’organisation du travail,
• Les modalités de management et de l’empowerment.
• La stratégie
• La gouvernance
• Les modalités de prise en charge et accompagnement