Notre Politique Qualité en matière d’évaluation de la qualité des ESSMS

ABAQ Conseil en Management est un acteur reconnu au sein du secteur sanitaire, médico-social et social, qui vise à promouvoir l'amélioration continue de la qualité des services et des pratiques, au service des patients et usagers.

Notre politique qualité globale repose sur les principes suivants :

• Respect scrupuleux des réglementations et normes en vigueur.
• Engagement envers la satisfaction des clients et des parties prenantes.
• Promotion d'une culture d'amélioration continue à tous les niveaux de l'organisation.
• Développement des compétences et de l'expertise de nos collaborateurs.
• Responsabilité sociale et environnementale.

Concernant plus particulièrement les prestations d’évaluation de la qualité des ESSMS, nous nous fixons les objectifs suivants :

Respect scrupuleux des réglementations et normes en vigueur, et affirmation de notre impartialité et indépendance

La confidentialité, l’impartialité, l’intégrité ainsi que l’indépendance de nos intervenants sont au cœur de notre statut d’organisme d’inspection.

L’impartialité et l’indépendance constituent des enjeux majeurs des activités d’inspection. Nous nous engageons ainsi à être et à rester impartiaux et intègres dans nos jugements professionnels, indépendants des objets, processus et produits inspectés, détenus par nos clients.

Il s’agit en particulier pour le cabinet de veiller à l’absence de tout conflit d’intérêt lors de la réalisation de nos missions d’évaluation. 

Nous sommes ainsi attentifs à identifier toute situation de dépendance qui pourrait générer un conflit d’intérêt dans nos relations avec nos clients et porter atteinte à nos jugements professionnels.

Le déroulement de nos prestations s’inscrit également en conformité avec les procédures telles que définies par la HAS.

Engagement envers la satisfaction des clients et des parties prenantes

Notre engagement Qualité s'exprime au quotidien par notre souci de la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous sommes engagés à fournir à nos clients des prestations maitrisées et homogènes pour l’ensemble de nos évaluateurs. Il s’agit également de remettre à nos clients des rapports d’inspection dans les délais attendus par les autorités de contrôle et de tarification.

Cette satisfaction client est ainsi appréciée régulièrement.

Promotion d'une culture d'amélioration continue à tous les niveaux de l'organisation

Nous nous fixons comme objectif d’améliorer en continue nos prestations d’évaluation au travers de processus documentés, évalués et mis à jour régulièrement pour garantir leur conformité et leur efficacité opérationnelle.

Les retours d’expérience et analyse des insatisfactions, non conformités ou événements indésirables visent aussi à participer à cette amélioration de nos prestations et organisation.

Développement des compétences et de l'expertise de nos collaborateurs

Le développement des compétences et de l'expertise de nos collaborateurs constitue l’une des priorités du cabinet ABAQ Conseil en Management.

Nous nous engageons ainsi à favoriser la montée en compétence de nos évaluateurs au travers de formations, de partage d’information, d’informations régulières, de retour d’expérience, d’évaluation in situ sous l’égide et la supervision de nos référents SMS.

Responsabilité sociale et environnementale

L’ensemble de nos prestations d’évaluation visent à s’inscrire en cohérence avec notre charte d’engagement en matière de développement durable et responsabilité sociétale (être un employeur responsable, limiter l’empreinte environnementale du cabinet, et conduire nos métiers avec intégrité, impartialité, indépendance et transparence).

Ce volet qualité constitue un engagement majeur de notre projet d'entreprise, reflétant notre volonté de fournir des services de haute qualité et de contribuer activement à l'évolution positive du secteur sanitaire, médico-social et social. Nous invitons tous les collaborateurs à adhérer à cette vision et à participer activement à la réalisation de nos objectifs qualité.